消防員

　　□ 文/楊繼紅
　　央視新聞新媒體微博、微信和客戶端三個平臺用戶數在2013歲末突破5000萬。數字漲得挺快，但並不值得樂觀，這意味著央視新聞這個不到兩歲的新媒體幼兒，只吸引了全國智能手機用戶總數的十分之一。我們心裡會更緊張，90%有條抗癌食物第一名件使用央視新聞產品的用戶，還沒有瞭解和接受。
　　三步走戰略已抗癌食物有哪些初步成型
　　兩年前，中央電視臺領導決策央視新聞新媒體“微博微信客戶端三步走”。其中微博是第一步，是設計裝潢央視新聞向新媒體進軍的第一塊陣地。第二步是2013年4月推出微信公共賬號，目前央視新聞微信是第一個突破百萬用戶的媒體賬號。第三步是2013年5月和7月先後推出搜狐客戶端和獨立客戶端，現在訂閱數已雙雙突破千萬大關。三大平臺相輔相成，差異呈現，微信突出“互動”，客戶端以“視頻”見長，而微博主打“首發”。微博在戰略中是探索者，是“概念車”。
　　我們植根於央視，成長得益於央視歷史上形成的媒體地位、金字招牌和強大採編力量。不過，我們有做大做強的咖啡機基因，卻沒有坐享其成的權利。因為在完全自由競爭的新媒體市場，沒有自己獨到的東西，受眾絕不會買賬，即便靠著央視這棵大樹也無法安心乘涼。
　　我剛剛刷了一下微博，到此刻為止，央視新聞的新浪微博已發微博26000條，粉絲1208萬。這是兩個龐大的數字，一個是付出，一個是收穫。說起付出，剛開始時只有4位女將和4位實習生。為了做到全天候快速反應，他們每天工作時間將近20小時，兩頭不見太陽，體力嚴重透支，就這樣一條條採、編、發，用實實在在的努力換來一個個粉絲。他們曾在內刊上向新聞中心的編輯記者求供稿，有一段話我印象很深：“一旦搶發成功，不斷閃動攀升的轉發數字、評論數字都會讓我們群情激動，如果被微博大號或者媒體轉發，那更是一針雞有巢氏房屋血鴉片，能讓加班到奄奄一息的小編原地滿血複活。”加班加到奄奄一息，這是一種真實的誇張，悲壯的幽默。
　　我不諱言，這2萬多條微博的水平參差不齊，有時候賣萌顯得做作，有時候嚴肅變成刻板，有的事實有出入，有的價值取向有偏差，而有的則連基本的遣詞造句都出現低級錯誤。改了又錯，錯了再改，犯錯也是收穫，正是在不斷試錯中取得了一點一點的進步。誠實地說，央視新聞發出去的每一條微博都體現了團隊的媒體立場、價值取向、職業態度、業務水平和探索過程。
　　不要誤會新媒體及受眾
　　過去一年，是央視新聞新媒體從無到有、由弱到強的一年，是每天都有考驗、事事都要爭先的一年，也是充滿勝利和挫折、經驗和教訓的一年。在這裡，我想和大家分享兩個粗淺心得，一是如何看待新媒體，二是如何看待新媒體受眾。
　　第一，不要誤會新媒體。打通兩個輿論場，一直是傳統媒體的努力方向，也同樣是現階段新媒體亟待解決的問題。但我認為，新媒體的發展方向，應該是全民輿論場，至少是官方和民間融合的輿論場。原因很簡單，如果不說受眾感興趣、聽得懂的話，就會被“人手一票”直接否決、罷黜。沒有粉絲，不被關註，所謂的官方輿論場也就沒有生存根基。
　　說什麼、怎麼說，這也是我們一直在致力於解決的問題。首先追求的是首發、快速反應。中國首架航母艦載機起降成功、蘆山地震、韓亞客機失事、薄熙來案庭審、青藏鐵路撞車、2014年放假安排等許多國內國際重大新聞均為央視新聞微博首發。在以秒計時的時效賽跑中，逐步確立了重大事件盯住央視新聞新媒體的品牌認知。
　　作為電視新聞節目的延伸空間和再造平臺，央視新聞微博也配合電視屏幕，推介了很多有影響的深度調查報道，比如毒膠囊、假羊肉、假花旗製藥、人造魚翅、瑜伽的傷害、證難辦臉難看、出租車安全隱患、誰偷了我的網速等等。在這些微博里，一以貫之的是媒體責任和對民生的關切。
　　央視新聞微博還有一個顯著特色，就是堅持傳遞主流價值，主動承擔社會責任，發起推廣系列公益行動。2013年3月初，長春一輛載有嬰兒的轎車被盜，我們首發獨家消息，並持續關註事件動態。單條微博轉發近25萬次，總轉發量達80萬次，形成尋找被盜嬰兒、聲討犯罪行為的輿論聲浪。還率先發起“光盤行動”，得到公眾積極響應，據新浪提供的數據，相關微博轉發達5000多萬次。另外還宣傳推廣了“感動中國”“尋找最美鄉村醫生”“尋找最美消防員”“尋找最美鄉村教師”等大型公益活動，在社會上激發了一波又一波的正能量。
　　以上介紹了央視新聞微博“說了什麼”，同時我們還面臨著一個“怎麼說”的問題。我們做出了大家都能看得到的嘗試和改變，努力處理好新聞發佈與新媒體表達的關係，註重互動性和社交性，以人性化、網絡化的風格，平視、親和的姿態發聲，贏得相當一部分受眾的認可。
　　挑戰更大的是，如何做好時政和其他重大新聞的新媒體表達。大家都知道有一個搶李克強總理鏡頭的光屁股小孩兒，在2013年春節期間成為熱點新聞。前不久這戶人家剛剛搬了新家。這條新聞是從“新聞聯播”的未播出素材里發掘出來的。這是我們在時政報道方面的一次成功突破。在打通乃至融合兩個輿論場方面，我們已經邁開步子，今後會更穩、走得更遠。
　　第二個心得，是不要誤會受眾。我們在新浪和騰訊兩個平臺上一共發了四五萬條微博，粉絲加起來不到2500萬，姚晨發了七千餘條微博，粉絲就有5800多萬。當然，粉絲不一定就是擁躉。就好像有很多人給我們留言：關註你，是為了更好地罵你。而一些姚晨的粉絲，發帖目的是為了推銷網店的外貿鞋。
　　自媒體時代，每一部手機都是一個投票器，可以隨時關註隨時取消。再大的官微都可能被拋棄，再小的草根也有可能被追隨。對媒體人來說，要想立於不敗之地，唯有謹守職業道德，堅持良心和理想，不懈怠、不盲從、不糊弄。央視新聞微博將繼續堅持國家利益、民生關切和媒體責任，用專業的態度做專業的事情。
　　去“媒介焦慮”，添“媒體自信”
　　前不久，電視業包括很多我的同事被一篇題為《假如騰訊也做電視》的文章嚇著了。這篇文章引發業內非常多的爭議。我問騰訊老總他們的用戶數多少，他說活躍用戶數是7億，微信用戶數是4億。2013年12月24日，在微信斷網的半個小時內，網上對此的焦慮性發言超過20萬條。大家已習慣使用於這一平臺，它一旦發現故障，心裡就很不舒服。但胡占凡台長說，視頻不屬於哪一種媒體，而是屬於所有媒體，它是一種傳播方式，歡迎騰訊、新浪、搜狐都來做電視，如果當他們也採用電視媒體的專業標準、權威發佈、海量吞吐、編排傳播的時候，人們會發現身邊只不過多了一個個還不怎麼像大眾傳播媒體的“中關村電視臺”而已。
　　我們應該去“媒介焦慮”，添“媒體自信”。電視是一種媒介，而中央電視臺是一個媒體。電視這個媒介式微，因為它已經被一雲多屏，很多屏幕在分散著用戶註意力。但是媒介關註度的下降不意味著中央電視臺作為媒體地位的下降。微博是一個媒介，沒有人把它叫媒體。同樣的，土豆、優酷等網站都是收看視頻的媒介。
　　作為電視人，我的自信基於對這些多屏媒介有深刻的瞭解、理解和使用的信心。而央視這樣一個媒體，我們需要尋找它的正能量，激活它內在的力量，這是我們能夠感覺到的。
　　回望出發處，很感激那些被央視“借船出海”的門戶網站，感謝他們所搭建的社交網絡平臺，因為這些話語平臺補充著並改變了輿論生態，原來那些沉默的大多數，如今可以平等地表達觀點；原有的主流話語方式，現在不得不受到檢視和制約。作為試水新媒體的傳統媒體人，尤其在意那些質疑與批評，無論對@央視新聞 有什麼看法，那些觀點和表達都讓我們有了低頭檢視自身的依據，讓我們聽到多元的聲音，也看到了從四面八方推動社會進步的微力量。
　　2013即將成為歷史，國家、媒體和個人都將書寫新的篇章。無論操持著什麼樣的媒體終端，檢視其傳播能力與傳播效果的，只有一個最重要指標：他是否著力於，是否真能夠，是在以什麼樣的方式追問民生關切，推動制度進步，呵護社會成長。(作者是中央電視臺新聞中心策劃部主任)
　　(原標題：央視用新媒體說什麼)
（編輯：SN085）